Dans le cadre de sa stratégie d’amélioration du service des adhérents mutualistes, la CMSS s'est dotée d’un système autonome de gestion de files d’attente à Casablanca.

Ce système permet de choisir un service voire un agent ou un guichet, avec des afficheurs client qui indiquent au mutualiste qu’un guichet est prêt à le servir en affichant son numéro et le numéro du guichet appelant…

La gestion de ce système se fait sur la base de deux indicateurs : un indicateur d'attente et un indicateur de traitement.

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