Gestion de files d’attente à Casablanca
Dans le cadre de sa stratégie d’amélioration du service des adhérents mutualistes, la CMSS s'est dotée d’un système autonome de gestion de files d’attente à Casablanca.
Ce système permet de choisir un service voire un agent ou un guichet, avec des afficheurs client qui indiquent au mutualiste qu’un guichet est prêt à le servir en affichant son numéro et le numéro du guichet appelant…
La gestion de ce système se fait sur la base de deux indicateurs : un indicateur d'attente et un indicateur de traitement.